Derimod müşteri hizmetlerine ulaşmak için yapılması gerekenler oldukça basittir. Müşteri memnuniyetini her şeyden üstte tutan şirket, müşterilerin talepleri ve şikayetlerinin hızlı bir şekilde giderilmesi için sıkı bir sistem oluşturarak Derimod Müşteri Hizmetleri platformu kurulmuştur. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için aşağıdaki numara kullanılmaktadır:
- Derimod Müşteri Hizmetleri iletişim numarası: 0850 288 4 288.
Derimod Müşteri Hizmetleri hattı hafta için 09:00-20:00 saatleri arasında mesai yapmaktadır. Yapılan aramalar için herhangi bir ücret talep edilmemektedir. Ayrıca, www.derimod.com.tr internet sayfası üzerinden İletişim Formu’na ulaşım sağlanmaktadır. İletişim Formu üzerinde bulunan gerekli bölümlerin doldurulmasından sonra ilgili yerlere şikayet, sorun ve istekler için başvuru yapılmaktadır.
Derimod Ürünlerine Nasıl Ulaşım Sağlanmaktadır?
Derimod ürünlerinin satışı üç farklı şekilde yapılmaktadır. Öncelikle Derimod mağazalarını kullanarak ürün alımı gerçekleştirmek mümkündür. Daha sonra www.derimod.com.tr resmi internet sitesi üzerinde 300 TL ve üzeri alışverişlere herhangi bir kargo ücreti ödemeden ürün alışverişi yapılmaktadır. Son olarak online alışveriş sitelerinden orijinal Derimod ürünlerinin alımı gerçekleştirilebilmektedir.
Ayrıca Dell müşteri hizmetleri telefon numarası bilgilerine de bakabilirsiniz.
Derimod Ürün İadesi Nasıl Yapılır?
Derimod ürünlerinin iade koşullarına www.derimod.com.tr adresi üzerinden detaylı bir şekilde ulaşılmasının yanında Derimod Müşteri Hizmetleri iletişim hattı üzerinden de ulaşım sağlanmaktadır. İnternet üzerinden satın alınan Derimod ürünlerinin iadesi için sağlanması gereken koşullar şunlardır:
- Alınan ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde iade kabul edilmektedir.
- İadesi yapılacak olan ürün herhangi bir hasar almamış ve tahrip edilmemiş olmalıdır.
- Satın alınan ürünlerin 30 iş günü içerisinde Derimod mağazaları tarafında iadesi kabul edilmektedir.
- İade edilecek ürünün kısa bir süre için bile olsa giyilmemiş olması gerekmektedir. Giyildiği tespit edilen ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.
- Derimod mağazalarından alınan ürünler yine Derimod mağazaları tarafından iade alınmaktadır.
- İnternet sitesi üzerinden alınan ürünler için mağazadan değişim hakkı kullanıldıysa tekrar internet üzerinden iade edilemez.
- Satın alınan ürün satın alındığı ambalaj ile eksiksiz bir şekilde iade edilmelidir.
- Satın alınan ürünün ambalajı zarar gördüyse iade yapılmamaktadır.
- İadesi yapılan ürünler faturası ile birlikte iade edilmelidir. Aksi durumlar içi iade kabul edilmemektedir.
- Ürünlerin iade işlemleri tamamen alıcıya aittir.
- Satın alınan ürünlerin iadeleri “Derimod Ürün Kontrol Merkezi” adına yapılmalıdır.
- Derimod iade adresi: Karınca Büyükçekmece Lojistik Deposu, Ulus mahallesi, Çatalca yolu caddesi, No 2/1, Büyükçekmece / İSTANBUL.
- İade için kullanılan kargo şirketi: UPS.
Derimod Sipariş İptali Nasıl Yapılır?
Derimod üzerinden alınan ürünlerin iptali sipariş verildikten sonra 2 saat içerisinde gerçekleşmektedir. Sipariş iptali için Derimod Müşteri Hizmetleri üzerinden başvuru yapılarak, sipariş iptal talebi oluşturulmaktadır. Satın alınan ürün kargoya verildiği taktirde sipariş iptali söz konusu olmamaktadır. Bu durumda iade koşulları geçerli sayılmaktadır.
Derimod Kargo ve Teslimat İşlemleri Nasıl Gerçekleşir?
Derimod kargo ve teslimat için takip işlemleri www.derimod.com.tr internet sitesi üzerinden rahatlıkla yapılmaktadır. Kargo ve teslimat işlemleri hakkındaki bilgiler şunlardır:
- Satın alınan ürün veya ürünler stoklarda bulunuyor ise 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
- Satın alınan ürün veya ürünler stoklarda bulunmuyorsa Derimod mağazalarından temin edilmektedir.
- Mağazalardan temin edilecek olan ürünlerin kargoya verilmesi 4-5 iş günü içerisinde olmaktadır.
- Doğal afetler, hava durumu ve yoğunluk sebebiyle kargolama süreleri değişiklik gösterebilmektedir.
- Cuma günü siparişi verilen ürünler Pazartesi günü işleme alınmaktadır.
- Cumartesi, Pazar ve resmi tatillerde sipariş teslimi yapılmamaktadır. Bu siparişlerin teslimi başlayan ilk iş günü içerisinde işleme alınmaktadır.
- Verilen teslimat adresinde bir hata var ise siparişi veren kişi aranmaktadır.
Taşıma sırasında gerçekleşme ihtimali olan hasarlar için kargo şirketi sorumlu iken geriye kalan bütün sorunlar ile Derimod Müşteri Hizmetleri ilgilenmektedir.
