N11 Müşteri Hizmet Merkezi ortaya çıkan sorunları7/24 kesintisiz ulaşım sağladığı gibi, N11 hakkında bilgi elde etmek için de kullanılmaktadır. Dört farklı yoldan iletişim ağına sahip olan N11 Müşteri Hizmetleri, yaşanılan sorunları oldukça hızlı ve kesin bir şekilde çözüme ulaştırmaktadır. N11’in sağladığı iletişim ağları şunlardır:
- Sabit hatlar için iletişim numarası: 0850 333 0011,
- E-Posta aracılığıyla sağlanan iletişim adresi: dogusplanet@hs01.kep.tr ,
- Canlı Destek Temsilcisi.
- Dilerseniz posta yoluyla da sorunlarınızı iletebilirsiniz. Posta adresi; Katar Cad. No: 4, İTÜ Teknokent ARI 3, İç Kapı No: 803 – 902, Sarıyer / İstanbul, Bina Kodu: 902-1580880019
Sabit hatlar üzerinden N11 Müşteri Hizmetleri’nden yararlanmak için karşınıza çıkacak yönlendirmeler şu şekildedir:
- 1 tuşlandığında, müşteri işlemleri ile ilgili bölüme yönlendirme sağlanır.
- 1.1 tuşlandığında, mevcut siparişler hakkında bilgi elde edilmektedir.
- 1.2 tuşlandığında, üyelik ve şifre işlemleri hakkında işlem yapılan bölüme yönlendirme sağlanır.
- 1.3 tuşlandığında, mevcut kampanyalar ve indirim kuponları için gerekli bölmeye yönlendirme sağlanmaktadır.
- 1.4 tuşlandığında, iade, iptal, değişim ve alışverişler ile ilgili diğer konular hakkında işlem yapılan bölüme yönlendirme sağlanmaktadır.
- 1.5 tuşlandığında, internet mağazası açmak için talep oluşturma bölümü ile karşılaşılmaktadır.
- 1.* tuşlandığında, menü tekrar dinlenmektedir.
- 2 tuşlandığında, mağaza işlemlerinin yapıldığı bölüme yönlendirme sağlanmaktadır.
N11 Web Sitesi Üzerinden Nasıl Canlı Destek Alınır?
N11 internet sitesi aracılığıyla Canlı Destek Temsilcisine bağlanmak oldukça basit bir yöntemdir. Aşağıdaki adımları takip edecek hızlı bir şekilde Canlı Destek ekibiyle iletişime geçerek sorununuz için çözüm bulabilirsiniz:
- N11 internet sitesi üzerinden hesap oluşturma,
- Oluşturulan hesaba giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden “Siparişlerim” kısmına tıklama,
- Siparişlerim bölümünden Canlı Destek seçeneğini seçme,
- Çıkan ekrandaki boş yerleri ilgili sorun hakkında doldurduktan sonra “Görüşmeyi Başlat” seçeneğini seçme,
- İlgili temsilci ile gerekli bilgi alışverişini yazışarak elde ettikten sonra “Sonlandır” seçeneği ile görüşmeyi bitirme.
Yukarıda bahsedilen işlemlerin aynısını N11 mobil uygulamasını indirdikten sonra da kullanma şansı bulunmaktadır.
Ayrıca enuygun müşteri hizmetleri bilgilerine de bakabilirsiniz.
N11 Kataloğuna Ürün Kaydı Nasıl Yapılmaktadır?
N11 kataloğuna ürün eklemek için eklenilecek ürünün hangi kategoride olduğu öncelikli olarak belirlenmelidir. Kategori belirlenmesi yapıldıktan sonra aşağıdaki adımlara başvurulmalıdır:
- Öncelikli olarak Mağaza Yönetim menüsü seçilir.
- Ürün Yönetimi tıklandıktan sonra GTIN Sorgulama kısmına tıklanır.
- Çıkan sayfadan gerekli yerle doldurularak eklenilecek ürünün hangi kategoride olduğu belirlenir.
- Kategori belirle işleminden sonra çıkan GTIN numarası ve hangi kategoriye ait olduğuna bakılır.
- Ürünün olması gereken kategori içerisinde ürünün adı ve GTIN numarasıyla birlikte aratılır. Sol alt kısımda bulunan “Ekle” butonu ile ürün eklenir.
- Ekleme işleminden sonra devam edildiğinde kayıtlı ürünler listesi görülmektedir.
- Devam edildiğinde çıkan sayfada gerekli yerler doldurularak “Kaydet” butonu ile ürün kaydı tamamlanmış olur.
Kataloğa eklenen ürünler hakkında bazı zamanlar sorun çıkabilmektedir. Çıkan sorunların çözümü için mutlaka N11 Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilmeli ve sorunun çözümü için gerekli destek alınmalıdır.
N11 Kataloğunda Ürün Önerme Nasıl Yapılır?
N11 kataloğuna eklenen ürünün tavsiye edilmesi için öncelikle daha önceden kataloğa eklenmiş olan ürün sahibi olmak gerekmektedir. Daha sonra aşağıdaki adımlar ile kolaylıkla ürün önerisi yapılmaktadır:
- Mağaza Yönetim bölümünden Ürün Yönetimi seçilir ve GTIN sorgulama seçeneğine tıklanır.
- GTIN numarası üzerinden yapılan ürün aramasının sonunda ilgili ürün seçilir ve “Ürün Öner” butonuna basılır.
- Doğru kategorinin seçildiğinden emin olunduktan sonra “Devam Et” tıklanarak istenilen bilgiler doldurulur ve “Onaya Gönder” seçeneği ile ilgili yerlere bilgi gönderilir.
N11 Üzerinden Kişiye Özel Ürün Ekleme Özelliği Var Mıdır?
N11 internet sitesi üzerinden ürün ekleme işlemi belirli kişiler için kolaylıkla yapılabilmektedir. Bazen ürünü satın alan kişi şahsa özel yazı yazdırmak isteyebilmektedir. Böyle durumlarda aşağıdaki adımlar ile basit bir şekilde ürün özelleştirmesi yapılabilmektedir:
- Öncelikle “Manuel Ürün Girişi” seçeneğine tıklanır.
- Buradan Mağaza Yönetim Paneli ardından Ürün Kayıt Bilgileri ardından Satış Bilgileri ve son olarak Satış Bilgileri seçeneğine geçilir.
- İstenilen ürün için karşımıza mevcut ürün ve istenilen ürün seçeneği çıkacaktır. Burada istenilen özelleştirme Müşteriye Özel Ürün Sun seçeneğinin altına ekleme yapılarak Ekle butonu üzerinden ekleme işlemi tamamlanır.
Kişiye özel ürünlerde yaşanabilecek yanlışlıklar ve eksiklikler için yapılması gereken N11 Müşteri Hizmetleri üzerinden ilgili temsilciye bağlanma sağlanarak sorunun çözümüne ulaşmaktır.
